Términos y Condiciones
Última actualización: 25 de agosto de 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y realización de compras a través del sitio web pastelerialartisan.cl, operado bajo la marca comercial L’Artisan.
Al realizar una compra a través de este sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y Cookies y la Política de Despachos, Retiros, Cambios y Devoluciones.
1. Identificación del proveedor
El sitio web es operado por:
Razón social: ESCUELA DE PANADERÍA Y PASTELERÍA SERRANO Y MORLES LIMITADA
RUT: 77.582.187-6
Marca comercial: L’Artisan
Dirección: Bandera 620, piso 2, local 204, Santiago Centro, Chile
Correo electrónico: contacto@pastelerialartisan.cl
WhatsApp: +56 9 6461 4966
En adelante, también denominada “L’Artisan”.
2. Objeto de la tienda online
L’Artisan comercializa a través de su sitio web productos de panadería, pastelería y otros productos gastronómicos.
Algunos de estos productos son frescos, perecibles o requieren determinadas condiciones de conservación, incluyendo cadena de frío.
Las características principales, formatos, precios y demás antecedentes relevantes de cada producto se informarán en su respectiva ficha antes de realizar la compra.
3. Precios
Todos los precios publicados para consumidores en el sitio web se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el valor de los productos, costos de despacho cuando correspondan y el total del pedido.
En caso de existir un error manifiesto en la publicación de un precio, L’Artisan informará al cliente antes de procesar el pedido y adoptará las medidas que correspondan conforme a la legislación vigente.
4. Disponibilidad de productos
Los productos ofrecidos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock, capacidad de producción, fechas de elaboración y demás condiciones operacionales aplicables.
Si después de realizada una compra existiera una imposibilidad sobreviniente para elaborar o entregar un producto, L’Artisan se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa adecuada, reprogramación o devolución del monto pagado, según corresponda.
5. Realización de pedidos
Para realizar una compra, el cliente deberá:
Seleccionar los productos y cantidades deseadas.
Incorporarlos al carrito de compras.
Ingresar correctamente los datos solicitados.
Seleccionar retiro o despacho, cuando ambas alternativas se encuentren disponibles.
Seleccionar una fecha y franja horaria entre las habilitadas.
Revisar el resumen y monto total de la compra.
Aceptar los presentes Términos y Condiciones y las políticas aplicables.
Realizar el pago mediante el medio habilitado.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos ingresados sean correctos antes de finalizar su pedido.
6. Medio de pago
Actualmente, el medio de pago disponible es:
Transferencia bancaria.
Los antecedentes necesarios para efectuar el pago serán informados durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o mediante los canales oficiales de L’Artisan.
Un pedido podrá permanecer pendiente mientras el pago no haya sido correctamente identificado o validado.
La preparación del pedido podrá quedar sujeta a la confirmación efectiva del pago.
L’Artisan podrá incorporar otros medios de pago en el futuro, los que serán informados oportunamente en el sitio web.
7. Confirmación de compra
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación a través de los datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra.
La confirmación contendrá o permitirá identificar las principales condiciones de la operación realizada.
Si existiera alguna inconsistencia en los datos del pedido o pago, L’Artisan podrá contactar al comprador para solicitar los antecedentes necesarios para resolverla.
8. Boletas y facturas
Las compras estarán sujetas a la emisión del documento tributario correspondiente.
Cuando el cliente requiera factura, deberá solicitarla e ingresar correctamente los antecedentes tributarios requeridos durante el proceso de compra.
El cliente será responsable de la exactitud de los datos de facturación proporcionados.
9. Retiro y despacho
L’Artisan ofrece, según disponibilidad y condiciones del pedido:
Retiro en el punto informado por L’Artisan.
Despacho dentro de la Región Metropolitana mediante transporte adecuado para los productos comercializados, incluyendo transporte refrigerado cuando corresponda.
Los detalles completos se encuentran regulados en la Política de Despachos, Retiros, Cambios y Devoluciones.
10. Anticipación de los pedidos
Como regla general, los pedidos deberán realizarse con un mínimo de 48 horas de anticipación respecto de la fecha de retiro o despacho seleccionada.
El calendario disponible durante el proceso de compra determinará las fechas y franjas que puedan seleccionarse en cada momento.
Determinados productos, cantidades, temporadas o pedidos especiales podrán requerir una anticipación mayor, lo que será informado cuando corresponda.
11. Derecho a retracto y productos perecibles
De conformidad con la legislación chilena de protección de los consumidores, las compras realizadas a distancia se encuentran sujetas al derecho a retracto cuando corresponda legalmente.
No obstante, existen excepciones legales para determinados bienes, incluyendo aquellos que:
puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
deban conservarse bajo condiciones especiales;
por su naturaleza no puedan ser devueltos una vez entregados; o
hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones particulares del consumidor.
Debido a la naturaleza de una parte importante de los productos comercializados por L’Artisan, especialmente alimentos frescos, productos refrigerados, productos perecibles y preparaciones realizadas especialmente para un pedido, el derecho a retracto podrá encontrarse legalmente excluido cuando se configure alguna de estas circunstancias.
Cuando corresponda una exclusión al derecho a retracto, esta circunstancia deberá ser informada al consumidor de manera previa, clara y accesible durante el proceso de compra.
Esta exclusión no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un producto defectuoso, una entrega incorrecta, incumplimiento de lo ofrecido u otra situación protegida por la legislación vigente.
12. Cancelación voluntaria de pedidos
La cancelación voluntaria de un pedido es distinta del derecho legal a retracto.
Como política comercial, el cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido estándar siempre que su elaboración o preparación aún no haya comenzado y, preferentemente, con al menos 48 horas de anticipación respecto de la fecha programada de entrega o retiro.
En productos personalizados, elaborados especialmente para el cliente o que requieran adquisición o preparación específica de insumos, la posibilidad de cancelación dependerá del estado de producción del pedido.
Si la producción o personalización ya se encuentra iniciada, la cancelación podrá no ser posible, en la medida permitida por la legislación vigente.
Cada solicitud será evaluada considerando el estado real del pedido y los derechos legales aplicables.
13. Productos incorrectos, dañados o con problemas
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, presenta daños atribuibles a L’Artisan, problemas de conservación, deformaciones relevantes o cualquier otra falta de conformidad, deberá contactar a L’Artisan a través de:
Correo: contacto@pastelerialartisan.cl
WhatsApp: +56 9 6461 4966
Para facilitar una rápida revisión, recomendamos informar el problema preferentemente dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, acompañando:
número o identificación del pedido;
descripción del problema;
fotografías del producto y su empaque cuando sea posible; y
demás antecedentes relevantes.
El plazo anterior tiene por finalidad facilitar la evaluación de alimentos perecibles y no implica renuncia ni limitación de los derechos que la legislación reconozca al consumidor.
Cuando corresponda, L’Artisan podrá ofrecer, según las circunstancias, reposición del producto, devolución del dinero u otra solución adecuada.
14. Conservación y manipulación de los productos
El cliente deberá respetar las instrucciones de almacenamiento, refrigeración, manipulación, consumo y conservación informadas en el producto, envase, sitio web o por L’Artisan.
Una vez realizada correctamente la entrega, L’Artisan no será responsable por deterioros producidos exclusivamente por almacenamiento o manipulación inadecuada posterior por parte del cliente.
Lo anterior no afecta la responsabilidad que legalmente corresponda por hechos imputables a L’Artisan.
15. Alérgenos y necesidades alimentarias
Determinados productos pueden contener o incluir ingredientes asociados a alérgenos alimentarios.
Las personas que padezcan alergias, intolerancias o tengan requerimientos alimentarios específicos deberán revisar la información disponible y, cuando sea necesario, consultar a L’Artisan antes de realizar la compra.
La ausencia de un ingrediente en la descripción de un producto no deberá interpretarse por sí sola como una certificación de ausencia absoluta de trazas o contacto con otros ingredientes, salvo que L’Artisan lo indique expresamente.
16. Fotografías e imágenes
Las imágenes publicadas buscan representar de la mejor manera posible los productos ofrecidos.
Por tratarse en muchos casos de productos de elaboración gastronómica, pueden existir pequeñas variaciones de terminación, color, decoración, dimensiones o presentación que no afecten las características esenciales del producto.
En productos personalizados se procurará respetar las especificaciones acordadas con el cliente, considerando las particularidades propias de un producto elaborado artesanalmente.
17. Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos, códigos y beneficios estarán sujetos a las condiciones particulares informadas para cada campaña.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, distintas promociones podrán no ser acumulables entre sí.
18. Pedidos especiales y clientes comerciales
Las compras realizadas directamente a través de la tienda online se regirán por estos Términos y Condiciones.
Los pedidos mayoristas, pedidos especiales, cotizaciones para cafeterías, restaurantes, empresas u otros acuerdos comerciales podrán encontrarse sujetos a condiciones particulares de precio, cantidades, producción, pago y despacho.
Cuando exista una cotización o acuerdo comercial específico aceptado por las partes, sus condiciones particulares prevalecerán respecto de las materias expresamente reguladas en dicho acuerdo.
19. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a:
proporcionar información verdadera y actualizada;
ingresar correctamente su dirección y datos de contacto;
revisar los productos y cantidades antes de confirmar el pedido;
encontrarse disponible para recibir el despacho en la fecha acordada;
retirar oportunamente los pedidos seleccionados para retiro; y
respetar las instrucciones de conservación de los productos.
20. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, elementos gráficos, logotipos y demás materiales protegidos pertenecientes a L’Artisan no podrán ser reproducidos o utilizados con fines comerciales sin autorización, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.
21. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales efectuado a través del sitio web se regula por la Política de Privacidad y Cookies, disponible en pastelerialartisan.cl.
22. Modificaciones
L’Artisan podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios operacionales, comerciales o normativos.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web junto con su fecha de actualización.
Las compras se regirán por las condiciones que correspondan de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones informadas y aceptadas al momento de su celebración.
23. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por las normas aplicables sobre protección de los derechos de los consumidores, comercio electrónico, contratación y protección de datos personales.
Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.
24. Contacto
Para consultas relacionadas con compras, productos o estos Términos y Condiciones:
L’Artisan
ESCUELA DE PANADERÍA Y PASTELERÍA SERRANO Y MORLES LIMITADA
RUT 77.582.187-6
Bandera 620, piso 2, local 204, Santiago Centro
Correo: contacto@pastelerialartisan.cl
WhatsApp: +56 9 6461 4966