Última actualización: 25 de agosto de 2026

Esta política regula las condiciones aplicables a los despachos, retiros, incidencias, cambios y devoluciones de las compras realizadas mediante pastelerialartisan.cl.

1. Modalidades de entrega

Dependiendo del producto, fecha y disponibilidad, el cliente podrá seleccionar alguna de las siguientes modalidades:

Retiro

El cliente podrá retirar su pedido en el punto informado por L’Artisan:

Bandera 620, piso 2, local 204, Santiago Centro.

Despacho a domicilio

L’Artisan ofrece despacho dentro de la Región Metropolitana conforme a la cobertura y disponibilidad informadas durante el proceso de compra.

Los productos que requieran condiciones especiales de temperatura serán transportados procurando mantener las condiciones de conservación adecuadas durante su traslado, incluyendo cadena de frío cuando corresponda.

2. Días de despacho

Los días habituales de despacho son:

• miércoles; y

• sábado.

Las fechas efectivamente disponibles serán aquellas habilitadas en el calendario del checkout al momento de realizar la compra.

L’Artisan podrá habilitar, modificar o bloquear determinadas fechas debido a festivos, capacidad operativa, contingencias, temporadas de alta demanda u otras circunstancias.

3. Anticipación mínima

Como regla general, los pedidos deberán realizarse con al menos 48 horas de anticipación respecto de la fecha seleccionada para despacho o retiro.

El sistema mostrará únicamente las fechas disponibles de acuerdo con la programación vigente.

Determinados productos, pedidos especiales o cantidades superiores a las habituales podrán requerir una anticipación mayor.

4. Franjas horarias

Durante el proceso de compra, el cliente deberá seleccionar una franja horaria entre las que se encuentren disponibles para la fecha elegida.

Las franjas disponibles podrán variar según:

• modalidad de entrega;

• fecha;

• capacidad operativa;

• ubicación;

• temporada;

• características del pedido.

La franja seleccionada corresponde a un período estimado de entrega o retiro y no necesariamente a una hora exacta.

5. Valor del despacho

Para los pedidos con despacho dentro de la cobertura habilitada:

Compras iguales o superiores a $119.000: despacho gratuito.

Compras inferiores a $119.000: despacho con un valor final de $5.950 IVA incluido.

El valor correspondiente será informado al cliente antes de finalizar la compra.

L’Artisan podrá modificar sus tarifas de despacho para compras futuras, informando siempre el costo aplicable antes de que el cliente confirme el pedido.

6. Datos de despacho

El comprador deberá ingresar correctamente:

• nombre de quien recibirá;

• teléfono;

• dirección;

• comuna;

• referencias necesarias para encontrar el lugar de entrega cuando corresponda.

El cliente es responsable de revisar esta información antes de finalizar la compra.

Si después de realizar el pedido detecta un error en la dirección, deberá comunicarse con L’Artisan lo antes posible.

Una modificación estará sujeta a que todavía sea operacionalmente posible realizarla.

7. Recepción del pedido

El cliente deberá procurar que una persona se encuentre disponible para recibir el pedido durante la franja seleccionada.

Debido a que determinados productos son frescos, perecibles o requieren refrigeración, se recomienda recibirlos directamente y almacenarlos conforme a las instrucciones correspondientes inmediatamente después de su entrega.

8. Despacho que no puede concretarse

Si el despacho no puede realizarse por una causa atribuible al cliente, como por ejemplo:

• dirección incorrecta o incompleta;

• ausencia de una persona que pueda recibir;

• imposibilidad de ingresar al lugar informado;

• falta de respuesta a los medios de contacto proporcionados;

L’Artisan intentará contactar al cliente para buscar una solución razonable.

Cuando sea posible, podrá coordinarse un nuevo despacho, sujeto a:

• disponibilidad;

• condiciones de conservación del producto;

• nueva fecha de entrega; y

• pago de un nuevo costo de despacho cuando corresponda.

Debido a la naturaleza perecible de los productos, L’Artisan no puede garantizar que un producto conserve las mismas características originales si la entrega no pudo efectuarse oportunamente por una causa imputable al receptor.

Cada situación será analizada individualmente, sin afectar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

9. Retiro de pedidos

Los pedidos seleccionados para retiro deberán ser retirados en la fecha y franja programadas.

Si el cliente no puede asistir, deberá informar a L’Artisan lo antes posible.

Tratándose de productos frescos o perecibles, L’Artisan mantendrá el pedido disponible por un máximo de 24 horas posteriores al horario originalmente acordado, siempre que las características y condiciones de conservación del producto permitan hacerlo de forma adecuada.

Transcurrido ese período, L’Artisan no podrá garantizar que el producto mantenga las mismas características de calidad, frescura o presentación originalmente previstas.

Esta disposición no afectará los derechos del consumidor cuando la imposibilidad de retiro sea atribuible a L’Artisan.

10. Revisión al recibir el pedido

Recomendamos revisar el pedido tan pronto como sea recibido o retirado.

En particular, verificar:

• que corresponda al pedido realizado;

• que las cantidades sean correctas;

• que no existan daños evidentes;

• que el producto se encuentre en condiciones adecuadas;

• que su presentación no presente alteraciones relevantes atribuibles al transporte.

Si detecta un problema, recomendamos tomar fotografías del producto y del empaque antes de desecharlos o manipularlos significativamente.

11. Producto incorrecto, dañado o con problemas

Si el pedido:

• contiene un producto diferente al comprado;

• llega con daños atribuibles al despacho;

• presenta una deformación relevante;

• presenta problemas de conservación atribuibles a L’Artisan;

• presenta una falta de conformidad respecto de lo ofrecido; o

• existe otro incumplimiento atribuible a L’Artisan;

el cliente deberá comunicarse mediante:

Correo: contacto@pastelerialartisan.cl
WhatsApp: +56 9 6461 4966

Para facilitar la revisión de productos alimenticios perecibles, recomendamos realizar el aviso preferentemente dentro de las primeras 24 horas posteriores a su recepción.

Será conveniente proporcionar:

1. identificación o número del pedido;

2. nombre del comprador;

3. descripción del problema;

4. fotografías o videos cuando sean útiles para evaluar la situación.

El plazo de 24 horas constituye una recomendación destinada a facilitar la revisión de productos perecibles y no extingue ni limita los derechos legales del consumidor.

12. Soluciones

Una vez revisados los antecedentes, cuando el problema sea atribuible a L’Artisan podrán aplicarse, según corresponda y de acuerdo con la legislación vigente, soluciones como:

• reposición total o parcial del producto;

• nueva entrega;

• devolución total o parcial del dinero;

• otra alternativa acordada con el cliente.

Cuando el problema sea responsabilidad de L’Artisan, la solución aplicable no estará sujeta al cobro de un nuevo despacho por el mismo incumplimiento.

13. Cambios por preferencia personal

Debido a la naturaleza alimentaria y perecible de los productos, L’Artisan no mantiene una política general de cambios por motivos meramente personales tales como:

• cambio de opinión;

• preferencia por otro sabor;

• compra de una cantidad equivocada por parte del cliente;

• elección incorrecta de un producto cuando la información se encontraba claramente disponible.

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho a retracto cuando este resulte legalmente aplicable y de todos los demás derechos establecidos por la legislación de protección al consumidor.

14. Derecho a retracto

Las compras a distancia pueden encontrarse sujetas al derecho a retracto en los casos establecidos por la legislación chilena.

Sin embargo, la normativa contempla excepciones respecto de determinados productos que:

• puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

• requieran condiciones especiales de conservación;

• por su naturaleza no puedan ser adecuadamente devueltos; o

• hayan sido elaborados conforme a las especificaciones particulares del consumidor.

Por esta razón, determinados productos frescos, refrigerados, altamente perecibles o personalizados comercializados por L’Artisan podrán encontrarse excluidos del derecho a retracto cuando se configure una excepción reconocida por la legislación aplicable.

Cuando un producto se encuentre comprendido en una exclusión, esta circunstancia deberá informarse al cliente de manera clara y previa a la celebración de la compra.

La exclusión del retracto no elimina los derechos del consumidor respecto de productos defectuosos, pedidos incorrectos, incumplimientos de lo ofrecido u otras situaciones protegidas por la ley.

15. Cancelaciones antes de la entrega

El cliente podrá solicitar voluntariamente la cancelación de un pedido estándar mientras su preparación o producción aún no haya comenzado y, preferentemente, con un mínimo de 48 horas de anticipación.

El cliente deberá solicitarla mediante los canales oficiales de L’Artisan.

Para productos:

• personalizados;

• elaborados especialmente por encargo;

• que requieran preparaciones específicas; o

• para los cuales ya se hayan destinado insumos especiales;

la posibilidad de cancelación dependerá del estado de elaboración del pedido.

Una vez iniciada la elaboración o personalización, la cancelación voluntaria podrá no ser posible en los casos permitidos por la legislación.

Esto no afecta los derechos legales del consumidor cuando exista un incumplimiento atribuible a L’Artisan.

16. Conservación después de la entrega

Una vez entregado correctamente el producto, el cliente deberá cumplir las instrucciones de conservación correspondientes.

Cuando un producto requiera refrigeración, deberá almacenarse en las condiciones indicadas tan pronto como sea razonablemente posible después de su recepción.

L’Artisan no será responsable por deterioros que sean consecuencia exclusiva de una conservación, almacenamiento, transporte posterior o manipulación inadecuada realizada después de una entrega correcta.

17. Retrasos y contingencias

L’Artisan procurará realizar los despachos dentro de la fecha y franja seleccionadas.

Sin embargo, pueden producirse contingencias excepcionales asociadas a:

• accidentes;

• condiciones climáticas;

• cortes de tránsito;

• restricciones de circulación;

• emergencias;

• fallas operacionales imprevistas;

• situaciones de fuerza mayor.

Si ocurre una contingencia que afecte significativamente la entrega, L’Artisan procurará informar al cliente y coordinar una solución adecuada.

Esta disposición no limita las responsabilidades que correspondan legalmente.

18. Contacto

Para consultas sobre despachos, retiros, cambios o devoluciones:

L’Artisan
ESCUELA DE PANADERÍA Y PASTELERÍA SERRANO Y MORLES LIMITADA
RUT 77.582.187-6
Bandera 620, piso 2, local 204, Santiago Centro
Correo: contacto@pastelerialartisan.cl
WhatsApp: +56 9 6461 4966